APRESENTAÇÃO:
O Curso de Educação Continuada em Excelência no Atendimento ao Cliente proporciona ao participante uma visão abrangente dos tópicos a seguir:
• Como construir um relacionamento de confiança com o cliente;
• Regras gerais de conduta de acordo com os direitos dos consumidores;
• A relevância do trabalho em equipe;
• Como construir uma cultura com os clientes internos voltados para excelência no atendimento;
• Comportamento dos membros da empresa frente a reclamações;
• Comunicação verbal e não verbal como um fator determinante na relação com o cliente;
• Aspectos sócio-emocionais que interferem na tarefa e impedem que a empresa alcance os resultados esperados;
• Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas;
• Regras básicas de comportamento social responsável;
• Como reter e atrair clientes;
• A Excelência do atendimento como indicador Ethos de Responsabilidade Social.
OBJETIVOS:
• Obter informações sobre o Direito do Consumidor;
• Perceber a interdependência das diversas áreas da organização;
• Reconhecer a importância do trabalho de equipe;
• Perceber a importância da comunicação verbal e não-verbal na interação com os clientes;
• Valorizar o autoconhecimento e autodesenvolvimento.
A QUEM SE DESTINA:
Profissionais que buscam conhecimentos práticos e operacionais na busca da excelência no atendimento ao cliente.
METODOLOGIA:
A metodologia é de base vivencial e participativa, por meio de jogos, exercícios de grupo, simulação, exibição de filmes.
CERTIFICAÇÃO:
Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de "Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente" aos participantes que freqüentarem no mínimo 75% (setenta e cinco por cento) das aulas.
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
Unidade da FGV Alphaville: (11) 3711-1000.
E-mail: curtaduracao.fgv@alphastrong.com.br |
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| PRÓXIMA
TURMA: |
| Data: A definir |
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CARGA HORÁRIA:
16 horas/aula.
COORDENAÇÃO ACADÊMICA:
• Prof. Fernando Faria Salgado, Mestre.
MATERIAL DIDÁTICO:
O material didático está incluso no valor do curso.
ESTACIONAMENTO:
O condomínio oferece Vallet com convênio com a FGV: O valor do período de 4 horas é R$ 5,00.
LOCAL
E HORÁRIO:
Endereço: Al. Tocantins, 125 - Edifício 1 - 10º andar - Alphaville - Barueri/SP;
Horário Diurno: das 08h50 às 17h;
Horário Noturno: das 19h às 23h15. |
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