APRESENTAÇÃO:
O Curso de Educação Continuada em Marketing: Relacionamento e Serviços apresentará ao participante uma visão dos seguintes tópicos:
• Novos Paradigmas do Marketing como Integrador;
• Posicionamento: do Estático ou Dinâmico;
• Gerenciando o Relacionamento e a Criação de Valor para o Cliente;
• Discutindo Ferramentas de Gestão do Relacionamento;
• Gestão de Serviços: Promessa, Processo e Sistemas;
• Aspectos Relevantes na Proposição de Serviços, a Cultura de Serviços;
• Gerenciamento Relacionamento e Serviços à busca da Fidelização, Cadeia Serviços-lucro.
OBJETIVOS:
Demonstrar através de conceitos e da análise de casos, a estreita relação entre gestão de serviços e relacionamento. Estabelecer os aspectos que geram valor para o cliente, relacionando-os a cultura empresarial.
A QUEM SE DESTINA:
Profissionais que buscam conhecimentos práticos para a o Marketing: Relacionamento e Serviços, além de desenvolvimento e qualificação profissional.
METODOLOGIA:
• CONCEITUAÇÃO: Aulas expositivas, baseadas em slides, filmes e estudo de casos;
• CRÍTICA: A ênfase é dada na discussão em sala dos conceitos apresentados, de forma a garantir o debate, a liberdade de criação e a postura crítica do participante;
• VIVÊNCIA: Através de dinâmica de grupos, baseadas em exercícios distribuídos pelo professor e/ou situações trazidas pelos próprios participantes;
• AÇÃO: A simulação entre teoria e prática, visando à compreensão do aluno.
CERTIFICAÇÃO:
Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de "Curso de Marketing: Relacionamento e Serviços" aos participantes que freqüentarem no mínimo 75% (setenta e cinco por cento) das aulas.
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
Unidade da FGV Alphaville: (11) 3711-1000.
E-mail: curtaduracao.fgv@alphastrong.com.br |
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| PRÓXIMA
TURMA: |
| Data: 10, 11, 17 e 18/11/2010 |
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CARGA HORÁRIA:
16 horas/aula.
COORDENAÇÃO ACADÊMICA:
• Prof. Fernando Faria Salgado, Mestre.
MATERIAL DIDÁTICO:
O material didático está incluso no valor do curso.
ESTACIONAMENTO:
O condomínio oferece Vallet com convênio com a FGV: O valor do período de 4 horas é R$ 5,00.
LOCAL
E HORÁRIO:
Endereço: Al. Tocantins, 125 - Edifício 1 - 10º andar - Alphaville - Barueri/SP;
Horário Noturno: das 19h às 22h50. |
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